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Puis-je être livré à l’étranger ?
Nous livrons actuellement la France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Luxembourg, Monaco, Suisse, Irlande, Pays-Bas, Autriche, USA, Canada, Danemark, Finlande, Norvège, Suède, Grèce et bien d'autres pays
La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée au panier pour l’estimation de vos frais de livraison.
En raison de nouvelles règlementations douanières, nous suspendons temporairement les livraisons à domicile hors France. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir la situation au plus vite.
Pour récupérer votre colis, une pièce d’identité et signature est obligatoire?
Non, ce n'est pas obligatoire, nous expédions tous les colis discrètement
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous n'êtes pas sûr d'être chez vous au moment de la livraison vous pouvez nous le proposer et l'expédition sera reportée à la date que vous choisirez.
N/B : Mais si vous découvrez que vous ne serez pas chez vous au moment de la livraison, informez-nous avant la date de livraison, parce que si, vous nous informez après la date de livraison, vous devrez payer des frais supplémentaires pour que votre colis soit réexpédié.
Je n'ai pas réceptionné la totalité de ma commande, que faire ?
Si votre commande est arrivée incomplète, nous vous invitons à contacter notre Service Client par whatsapp au +33(0)1 70 19 22 13 (Du lundi au vendredi à toute heure) ou nous contacter par e-mail : info@kushdispensaryshops.com en précisant votre numéro de suivi pour votre commande et les articles manquants. Contactez nous
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Nous acceptons les retours de commandes sous 14 jours à compter de la date de livraison.
Dans le cas où une étiquette vous a déjà été fournie dernièrement, nous vous informons que sa durée de validité est de 30 jours. Si le délai est dépassé, contactez notre Service Clients par mail : info@kushdispensaryshops.com ou grâce à notre formulaire de contact présent sur notre site en cliquant ici pour qu’une nouvelle étiquette vous soit transmise. Contactez nous
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Nous vous rembourserons dès que nous l’aurons reçu à l’entrepôt
Si votre retour venait à ne pas remplir l’une de ces conditions, nous nous garderons le droit de ne pas procéder au remboursement de votre colis. Votre commande vous sera alors renvoyée à vos frais.
Combien me coûte le retour d’un produit ?
Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande. Dans le cadre d’une livraison en boutique ou Mondial Relay, le retour vous est offert.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande.
Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.
J'ai retourné ma commande pour obtenir son remboursement mais ma carte bancaire a expirée ou est mise en opposition. Comment puis-je procéder ?
Le remboursement d’une commande réalisée sur le site en ligne, est effectué sur la carte bancaire ayant été utilisée pour l’achat.
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